Eén platform voor de volledige storingsdienst
Het storingsnummer blijft hetzelfde. Wie erachter bereikbaar is, bepaalt storingsmanager automatisch op basis van je rooster. Jij plant de monteurs, stelt de escalatie in en houdt inzicht in elke oproep.
Actieve dienst
Avonddienst
vrijdag 17:00 – zaterdag 08:00
Verloop laatste oproep · 22:14
Zo werkt het
Je legt één keer vast wie wanneer dienst heeft en wat er gebeurt als iemand niet reageert. Daarna volgt iedere oproep die afspraken, zonder dat iemand handmatig hoeft door te schakelen. Stap 5 is in ontwikkeling.
Een klant meldt een storing via het storingsnummer van jouw organisatie.
Op basis van dag, tijdstip en instellingen bepaalt storingsmanager welke dienst actief is en wie primair staat.
Eerst de primaire monteur. Geen acceptatie? Dan volgt automatisch de volgende stap die jij hebt ingesteld.
Je ziet achteraf wie wanneer belde en wie de oproep aannam. Desgewenst met opname, transcriptie en samenvatting.
In ontwikkeling
Van melding tot afsluiting: wat er moet gebeuren, door wie, vóór welk moment en volgens welke afspraak. Lees meer
De keten stel je per storingslijn in. Denk aan een primaire monteur, een back-upmonteur, een alternatief vast nummer, voicemail, een sms-bevestiging of een terugbelprocedure, in de volgorde die bij jouw dienst past.
Waarom storingsmanager?
storingsmanager is het centrale systeem achter je storingsbereikbaarheid: het nummer, het rooster, de escalatie, de meldingen aan monteurs en het inzicht achteraf, samen in één omgeving.
Alle functionaliteitenMet het HA-nummer is je storingsnummer minder afhankelijk van één telefonieprovider, met uitwijkmogelijkheden als een deel van de telefonieketen verstoord raakt.
Geen handmatig doorschakelen als een dienst begint of eindigt. Wie dienst heeft, wordt automatisch bereikbaar.
Belt iemand binnen het ingestelde tijdvenster terug, dan krijgt de monteur van het eerdere gesprek voorrang.
Dekkingsbewaking signaleert een ontbrekende monteur al voordat de dienst begint, niet pas als er een klant belt.
Monteurs krijgen pas bericht als de planner klaar is met wijzigen. Geen vijf berichten voor één roosterwijziging.
Planning, bereikbaarheid, gesprekken, gebruikers en rapportages komen samen in dezelfde omgeving.
HA-nummer · hoge beschikbaarheid
Een storingsnummer staat op je website, op stickers, in contracten en op installaties. Het is bedrijfskritisch. Daarom is het HA-nummer van storingsmanager ontworpen met continuïteit als uitgangspunt.
De bereikbaarheid hangt niet af van één telefonieprovider. Heeft een onderdeel van de telefonieketen problemen, dan kan storingsmanager waar mogelijk automatisch uitwijken naar een alternatieve route. Voor de beller verandert niets: die belt gewoon hetzelfde storingsnummer.
Je storingsnummer mag zelf geen single point of failure zijn.
storingsmanagerTerugbelherkenning
Belt iemand binnen een instelbare periode opnieuw, dan herkent storingsmanager dat deze persoon kort daarvoor al heeft gebeld. De monteur die het eerdere gesprek voerde, krijgt voorrang.
De klant hoeft het verhaal niet opnieuw te vertellen en de monteur kent de melding al. Is die monteur niet bereikbaar, dan kan de normale escalatie worden gevolgd.
Eerste oproep
Mark Jansen reageert niet. Sanne de Vries accepteert de oproep.
Dezelfde beller belt opnieuw
storingsmanager herkent de beller. Sanne krijgt voorrang, de normale volgorde komt daarna.
Oproep geaccepteerd door SannePlanning die je vertrouwt
storingsmanager bewaakt of je diensten voldoende bezet zijn en houdt monteurs op de hoogte zonder ze te overspoelen met tussentijdse wijzigingen.
Planner gewaarschuwd · maandag 07:00
Ontstaat er een gat in de planning, dan wordt dat gesignaleerd voordat de dienst begint, bijvoorbeeld via een dagelijkse controle. De verantwoordelijke planner krijgt automatisch een melding.
Rustperiode: geen nieuwe wijzigingen
Eén definitief bericht aan Mark
Je hebt zaterdag dienst van 08:00 tot 17:00.
Meldingen aan monteurs wachten tot het rooster een ingestelde rustperiode niet meer is gewijzigd. De planner kan vrij schuiven, en monteurs krijgen één definitief bericht via sms, WhatsApp, Telegram of e-mail. Een aparte app is niet nodig.
Het product in beeld
Een voorbeeld: tijdens de avonddienst komt er een oproep binnen. De primaire monteur accepteert niet, dus de back-upmonteur krijgt de oproep en accepteert wel. De tijdlijn laat zien hoe dat ging.
| Dag | Dienst | 1 Primair | 2 Secundair |
|---|---|---|---|
| ma | 17:00 – 08:00 | Mark J. | Ruben V. |
| di | 17:00 – 08:00 | Sanne d.V. | Mark J. |
| wo | 17:00 – 08:00 | Ruben V. | Sanne d.V. |
| do | 17:00 – 08:00 | Lotte B. | Ruben V. |
| vr vandaag | 17:00 – 08:00 | Mark J. | Sanne d.V. |
| za | weekend 08:00 – 08:00 | Lotte B. | Mark J. |
| zo | weekend 08:00 – 08:00 | Lotte B. | Mark J. |
Diensten mogen over middernacht doorlopen. Ieder storingsnummer heeft een eigen rooster.
| Dag | Dienst | 1 Primair | 2 Secundair |
|---|---|---|---|
| ma | 18:00 – 07:00 | Daan S. | Iris M. |
| di | 18:00 – 07:00 | Iris M. | Daan S. |
| wo | 18:00 – 07:00 | Daan S. | Iris M. |
| do | 18:00 – 07:00 | Iris M. | Daan S. |
| vr vandaag | 18:00 – 07:00 | Daan S. | Iris M. |
| za | weekend 07:00 – 07:00 | Iris M. | Daan S. |
| zo | weekend 07:00 – 07:00 | Iris M. | Daan S. |
Diensten mogen over middernacht doorlopen. Ieder storingsnummer heeft een eigen rooster.
Dit is een ontwerpvoorbeeld met fictieve namen en gemaskeerde nummers, geen schermafbeelding van de beheeromgeving. In een demonstratie laten we je de werkelijke omgeving zien.
Stap 5 · In ontwikkeling
We werken aan de volgende stap: de melding volgen van het eerste telefoontje tot de formele afsluiting. Met termijnen die terug te voeren zijn op je contractafspraken, bewijs dat bij het dossier blijft en één overzicht van wat nu aandacht nodig heeft.
Nu, tijdens de uitvoering
Wat moet er nu gebeuren, door wie, vóór welk moment, volgens welke afspraak, met welk bewijs, en wat doen we als het niet lukt?
Achteraf, bij verantwoording
Kunnen we op basis van de oorspronkelijke afspraken en onveranderde feiten aantonen wat er is gebeurd en of de afgesproken dienstverlening is geleverd?
Een storingsnummer nodig?
Een storingsnummer regelen is één ding. Zorgen dat er op ieder moment de juiste monteur achter zit, is iets anders. storingsmanager combineert het nummer, het rooster, de bereikbaarheid, de escalatie en de registratie in één omgeving.
Heb je al een bekend storingsnummer? Dan bekijken we samen hoe je dat binnen storingsmanager blijft gebruiken. Liever een nieuw nummer? Kies er een uit de beschikbare voorraad.
Een ruime voorraad regionale en andere telefoonnummers in Nederland en diverse buurlanden.
Afhankelijk van de gewenste inrichting kan een nieuwe storingslijn in veel gevallen binnen 24 uur operationeel zijn.
Geen los nummer dat daarna nog ingericht moet worden. Het nummer wordt direct onderdeel van je storingsmanageromgeving.
Verschillende nummers voor regio's, vestigingen of diensten, beheerd vanuit één omgeving.
Voor bedrijfskritische lijnen kan het nummer worden ingericht met extra voorzieningen voor continuïteit.
storingsmanager hoeft je bestaande telefonie niet te vervangen. Via een koppeling kan je telefooncentrale opvragen wie bereikbaar is en het resultaat van een gesprek terugmelden. Planning, routering en registratie komen er dan bovenop.
Beheer je de storingsdienst voor meerdere klanten, vestigingen of organisaties? Ieder krijgt eigen nummers, roosters, monteurs, gebruikers en rapportages. Wie geen toegang heeft tot een organisatie, ziet daar niets van.
Voor wie
Bijvoorbeeld installatie- en onderhoudsbedrijven, woningbeheerders en vastgoedbeheer, technische en gemeentelijke diensten, en regionale servicediensten. Voor eigenaren, planners en servicecoördinatoren die willen weten dat de dienst goed geregeld is.
Elke week heeft een andere monteur avond- of weekenddienst. In plaats van de dienstmobiel door te geven, plan je de diensten vooruit in. De planner ziet in één oogopslag wie aan de beurt is, en wie de back-up is.
Regio Noord, Midden en Zuid hebben elk een eigen storingsnummer. Ieder nummer krijgt een eigen rooster, monteurs, escalatie en terugbelinstellingen, en het beheer blijft centraal.
Bewoners of gebruikers melden 's avonds en in het weekend een storing. De oproep gaat naar de monteur die dienst heeft. Achteraf zie je hoe de oproep is verlopen.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust bij je demo-aanvraag.
Nee. storingsmanager zorgt ervoor dat een storingsoproep volgens jouw rooster en escalatie bij een ingeplande monteur terechtkomt. De monteur behandelt de storing. Een geaccepteerde oproep betekent dus niet dat de storing is opgelost.
Heb je al een bekend storingsnummer, dan bekijken we samen hoe je dat binnen storingsmanager blijft gebruiken. Je kunt ook starten met een nieuw nummer uit de beschikbare voorraad.
Afhankelijk van de gewenste inrichting kan een nieuw storingsnummer in veel gevallen binnen 24 uur operationeel zijn. Uitgebreid maatwerk, bijzondere nummerwensen of externe afhankelijkheden kunnen meer tijd kosten.
Dan volgt de volgende stap in de escalatieketen die je voor die storingslijn hebt ingesteld, bijvoorbeeld een back-upmonteur, een alternatief vast nummer, voicemail, een sms-bevestiging of een terugbelprocedure.
Valt de nieuwe oproep binnen het ingestelde terugbelvenster, dan krijgt de monteur van het eerdere gesprek voorrang. Is die niet bereikbaar, dan kan de normale escalatie worden gevolgd.
Nee. Monteurs ontvangen roostermeldingen via sms, WhatsApp, Telegram of e-mail, naar eigen voorkeur. Tijdens een storingsoproep worden ze gewoon gebeld.
Alleen als je dat activeert. Desgewenst kunnen gesprekken worden opgenomen, automatisch getranscribeerd en optioneel samengevat, zodat je later snel terugvindt wat er is besproken.
Via Inloggen, rechtsboven op deze website, kom je in je eigen beheeromgeving.
In een vrijblijvende demo laten we zien hoe roosters, belvolgorde en gespreksinzicht werken, toegepast op jouw situatie.